1. Hlavní zásady
a) Zákazník je povinen před započetím nákupu seznámit se s tímto nákupním řádem, dodacími a reklamačními podmínkami.
b) Cena za zboží je uvedena včetně DPH. Naopak cena neobsahuje přepravné a balné.
c) V případě potřeby (potvrzení objednávky a pod.) je zákazník kontaktován elektronickou poštou nebo telefonem.
d) Zákazník má právo bez udání důvodu vrátit zboží do 14 dnů po jeho obdržení a požadovat zpět peníze nebo jiné zboží. Vrácené zboží musí být nepoškozené, v neporušeném originálním obalu. Poštovné hradí zákazník. Tímto ustanovením není nijak dotčeno právo na reklamaci
2. Reklamační řád
a) Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout a bez zbytečného odkladu o zjištěných vadách informovat prodávajícího.
b) Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně nebo elektronickou poštou. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující na tel: +420 739 20 40 90
c) K reklamaci je nutné ve všech případech přiložit kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, jehož vady jsou reklamovány.
3. Záruka vrácení peněz
Aby pro Vás bylo nakupování na O3V E-shop opravdu bezrizikové, dodržujeme zásadu "Záruky vrácení peněz". Jestliže zjistíte bezprostředně po obdržení zboží, že Vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte možnost je bez uvedení důvodu vrátit a budou Vám neprodleně zpět zaslány peníze (ať již bankovním převodem nebo složenkou).
Podmínkou vrácení peněz je:
a) Zboží musí být naprosto neporušené, v originálním neporušeném obalu /viz ustanovení § 53, odst. 8, písm. d/ Občanského zákoníku/ , schopné dalšího prodeje.
b) Zákazník musí odeslat zásilku do 14 dnů od obdržení zboží.
c) Ve vracené zásilce musí být vložena kopie útržku z dobírkové nebo balíkové složenky.
d) Jsou vráceny pouze peníze za zboží, nikoli poštovné a balné. Reklamace zasílejte pouze běžnou balíkovou poštou, dobírkou nebudou přijaty.
Vrácené zboží zasílejte na adresu:
O3V Office, Tiskařská 10/257, Praha 10, 108 00.
Důležité upozornění:
Tato služba se vztahuje pouze na území České republiky. Informujte nás prosím i v případě, že obdržíte poškozenou zásilku. Bohužel nemůžeme za bezchybné doručení ručit, ale i těmito reklamacemi se zabýváme.
4. Jak je zajištěna ochrana osobních dat
Na O3V E-shop respektujeme Vaše soukromí. Abychom Vám mohli nabídnout hodnotné služby, potřebujeme znát některá Vaše osobní data. Tato data chráníme před zneužitím. Jako zákazník musíte při Vašem nákupu na O3V eshopu uvést následující údaje:
Jméno a příjmení,
Úplnou poštovní adresu,
Telefon a email.
Tyto informace jsou nezbytné pro Vaši identifikaci jako kupujícího. Používáme je k realizaci a zaúčtování Vaší platby za nakoupené zboží, za účelem správné dodávky zboží a ke komunikaci s Vámi. Během vašeho objednávání zboží prostřednictvím e-shopu O3V jsou shromažďovány Vaše objednávky. To je nutné pro zajištění dodávek zboží, vyřizování reklamací a také k Vaší zpětné kontrole. Údaje o nákupech jsou ukládány v bezpečné databázi a nejsou poskytovány třetím stranám. Vaše osobní data jsou v rámci O3V Eshopu důvěrná a nejsou poskytována žádným subjektům.
Váš souhlas:
Používáním internetového obchodu O3V souhlasíte se shromažďováním a používáním informací o Vás a vašich nákupech. Pravidla zacházení s těmito údaji jsou popsána v tomto dokumentu. Dojde-li v budoucnosti k jejich změně, budou detaily nových pravidel na O3V eshopu publikovány, takže budete mít možnost se o nich dozvědět.
5. Systém slev:
Zákazníci vlastnící O3V club card, automaticky mají slevu 10% na veškerý sortiment v eshopu. Po zaregistrování na e-shopu je jim tato sleva automaticky započtena do objednávky.
6. Způsob dopravy:
Nabízíme více možností jak po nákupu převzít své zboží.
Osobně: Do poznámky u objednávky je potřeba napsat jaký den a v kolik hodin si objednávku můžete vyzvednout. Po potvrzení objednávky si zboží můžete vyzvednout osobně v O3V Office, Tiskařská 10/257, Praha 10, 108 00. Popř. se předem telefonicky dohodnout na tel. +420 739 20 40 90.
Na dobírku balíkem České pošty: Úhrada zásilky je prováděna v hotovosti při dodání zboží na dobírku České poště a.s.. Za doručení zásilky na dobírku v České Republice prostřednictvím České pošty zaplatíte za každou zásilku poštovné a balné ve výši 96,- Kč včetně DPH. Při zasílání zásilek přes Českou poštu se Vám pošta pokusí zásilku nejprve doručit a v případě neúspěchu nechá balík uložený na podací poště Vaší adresy po dobu 14 dní. Pokud máte s doručením jakékoliv problémy, obraťte se na tel. číslo +420 739 20 40 90 nebo na email: objednávky@o3v.cz.
Na dobírku balíkem službou PPL: Úhrada zásilky je prováděna v hotovosti nebo platební kartou při dodání zboží na dobírku PPL CZ s.r.o. Za doručení zásilky na dobírku v České Republice prostřednictvím PPL zaplatíte za každou zásilku poštovné a balné ve výši 100,- Kč včetně DPH.Při zasílání zásilek službou PPL jste předem informování kdy Vám balík může být doručen. V případě, že se Vám daná hodina nevyhovuje, tak se Vám PPL přizpůsobí. Doručení balíku do 24hod. Pokud máte s doručením jakékoliv problémy, obraťte se na tel. číslo +420 739 20 40 90 nebo na email: objednávky@o3v.cz.
Bude-li Vám doručena zásilka poškozená, řiďte se prosím následujícími pokyny:
a) Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.
b) V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, promočený , atd.) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky.
c) Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěna. Zásilka je ošetřena velmi pečlivě, aby Vám zboží bylo doručeno v pořádku.
7. Dodací lhůty
Objednané zboží je expedováno ihned po obdržení objednávky, dodací lhůta je maximálně 4 kalendářní dny od data převzetí objednávky.
8. Zásilky do zahraničí
Objednávky do zahraničí budou řešeny individuálně, k ceně zboží bude účtováno poštovné dle aktuálního tarifu České pošty nebo PPL do konkrétní země určení.